Multichannel Marketing

Multichannel Marketing: Definition und Vorteile für dein Unternehmen

Multichannel Marketing ist eine Strategie, bei der du mehrere Kommunikationskanäle nutzt, um deine Kunden zu erreichen. In einer Zeit, in der Verbraucher täglich mit zahllosen Medien interagieren, ist es für dein Unternehmen entscheidend, dort präsent zu sein, wo deine Zielgruppe aktiv ist. Als kleines Unternehmen kannst du mit Multichannel Marketing deine Reichweite erhöhen und Kundenbeziehungen stärken – und das mit überschaubarem Aufwand.

Definition

Multichannel Marketing bezeichnet eine Geschäftsstrategie, bei der du verschiedene Vertriebs- und Kommunikationskanäle nutzt, um deine Kunden zu erreichen und mit ihnen zu interagieren.

Hintergrund & Entwicklung

Multichannel Marketing hat sich aus der traditionellen Einkanal-Strategie entwickelt, bei der Unternehmen hauptsächlich über ein Medium mit ihren Kunden kommunizierten. Früher reichte es oft aus, einen Laden zu betreiben oder Anzeigen in Zeitungen zu schalten.

Mit der Digitalisierung und dem veränderten Konsumverhalten hat sich das grundlegend gewandelt. Heute nutzen Verbraucher durchschnittlich sieben verschiedene Kanäle, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Sie recherchieren online, lesen Bewertungen, besuchen Geschäfte und vergleichen Angebote über verschiedene Plattformen.

Für kleine Unternehmen ist diese Entwicklung besonders bedeutsam. Während früher große Werbebudgets nötig waren, um sichtbar zu sein, bieten digitale Kanäle heute auch mit begrenzten Mitteln Zugang zu einer breiten Zielgruppe. Die Einstiegshürden sind niedriger, und du kannst mit wenigen, gut ausgewählten Kanälen erste Erfolge erzielen.

In den letzten Jahren hat sich Multichannel Marketing von einer reinen Präsenzstrategie hin zu einem kundenzentrierten Ansatz entwickelt, bei dem das Nutzererlebnis im Mittelpunkt steht. Dadurch wird es auch für dein kleines Unternehmen immer wichtiger, die richtigen Kanäle zu identifizieren und gezielt zu nutzen.

Vorteile

Anwendungsbeispiele

Lokales Handwerksunternehmen mit regionaler Zielgruppe
Ein Schreinereibetrieb nutzt eine Kombination aus offline und online Kanälen: Eine einfache Website zeigt Referenzprojekte und Kundenstimmen. Auf Facebook werden regelmäßig Fotos fertiger Möbelstücke geteilt. Zweimal jährlich verschickt der Betrieb Postkarten an Bestandskunden mit saisonalen Angeboten. Im Kundengespräch fragt der Inhaber, wie Neukunden auf ihn aufmerksam wurden, um den erfolgreichsten Kanal zu identifizieren. Ergebnis: Mit überschaubarem Zeitaufwand von etwa drei Stunden pro Woche konnte der Betrieb seine Aufträge um 20% steigern.

Kleine Buchhandlung mit Online-Erweiterung
Eine unabhängige Buchhandlung kombiniert ihr stationäres Geschäft mit digitalen Kanälen. Im Laden finden regelmäßig Lesungen statt, die auch per Instagram-Livestream übertragen werden. Ein monatlicher Newsletter stellt Neuerscheinungen vor. Über WhatsApp können Kunden Bücher bestellen und Fragen stellen. Die Inhaberin investiert etwa fünf Stunden wöchentlich in die digitalen Kanäle. Diese Strategie hat nicht nur neue, jüngere Kunden angezogen, sondern auch den Umsatz während der Corona-Einschränkungen stabilisiert.

Café mit saisonalem Angebot
Ein kleines Café nutzt verschiedene Kanäle, um sein wechselndes saisonales Angebot zu bewerben. Auf Instagram werden täglich appetitliche Fotos der aktuellen Kuchen und Speisen gepostet. Ein Kundenbindungsprogramm belohnt regelmäßige Besuche mit Rabatten. Vor dem Café steht eine Tafel mit dem Tagesangebot für Laufkundschaft. Zusätzlich kooperiert das Café mit lokalen Unternehmen, deren Mitarbeiter Spezialrabatte erhalten. Mit dieser Multichannel-Strategie konnte das Café seine Stammkundschaft um 30% erhöhen und den saisonalen Umsatzrückgang im Winter deutlich abmildern.

Tipps zur Umsetzung

1. Starte mit einer Kanalanalyse
Beginne nicht mit zu vielen Kanälen gleichzeitig. Analysiere zuerst, wo deine Zielgruppe aktiv ist. Führe einfache Kundenbefragungen durch oder beobachte deine Wettbewerber. Wähle zunächst 2-3 Kanäle aus, die du konsequent bedienen kannst. Ein Friseursalon könnte beispielsweise mit Instagram (für Vorher-Nachher-Bilder), WhatsApp (für Terminvereinbarungen) und einer einfachen Website starten.

2. Erstelle einen realistischen Zeitplan
Plane konkret, wie viel Zeit du pro Woche für jeden Kanal aufwenden kannst. Erstelle einen einfachen Redaktionsplan für Inhalte. Beispiel: Montags fotografierst du neue Produkte, mittwochs postest du auf Social Media, freitags schreibst du den monatlichen Newsletter vor. Besser wenige Kanäle mit regelmäßigen Updates als viele vernachlässigte Präsenzen.

3. Nutze Synergiepotenziale bei Inhalten
Entwickle Content, den du mit minimalen Anpassungen auf verschiedenen Kanälen verwenden kannst. Ein Bäcker könnte beispielsweise ein Foto eines neuen Brotes für Instagram nutzen, dasselbe Bild mit Zutatenliste im Newsletter zeigen und im Laden ein ausgedrucktes Plakat aufhängen. So sparst du Zeit und bewahrst eine einheitliche Kommunikation.

4. Verknüpfe online und offline geschickt
Nutze QR-Codes in deinem Geschäft, die auf deine Social-Media-Kanäle oder Newsletter-Anmeldung führen. Biete Online-Kunden einen Rabatt für den nächsten Besuch im Laden an. Mache auf deine Online-Präsenz mit kleinen Hinweisen auf Rechnungen, Visitenkarten oder Verpackungen aufmerksam. Diese einfachen Maßnahmen kosten wenig, verstärken aber die Kanalvernetzung.

5. Messe und optimiere kontinuierlich
Führe ein einfaches Tracking ein, welcher Kanal welche Ergebnisse bringt. Das muss nicht komplex sein: Frage neue Kunden, wie sie auf dich aufmerksam wurden, oder verwende unterschiedliche Rabattcodes pro Kanal. Evaluiere alle drei Monate die Leistung jedes Kanals und passe deine Strategie an. Konzentriere dich auf die Kanäle, die am besten funktionieren, anstatt Zeit mit wenig effektiven zu verschwenden.

Fazit

Multichannel Marketing ist kein Privileg großer Unternehmen – auch mit begrenzten Ressourcen kannst du von den Vorteilen profitieren. Der Schlüssel liegt nicht darin, überall präsent zu sein, sondern die richtigen Kanäle für deine Zielgruppe auszuwählen und diese konsistent zu bedienen.

Beginne mit wenigen, gut ausgewählten Kanälen und erweitere deine Präsenz Schritt für Schritt. Achte darauf, dass deine Markenbotschaft auf allen Kanälen einheitlich ist, während du die spezifischen Stärken jedes Mediums nutzt.

Was heute besonders zählt: Authentizität und Relevanz. Als kleines Unternehmen hast du hier sogar einen Vorteil gegenüber großen Konzernen, da du näher an deinen Kunden bist und schneller auf Feedback reagieren kannst.

Starte noch heute mit deiner Kanalanalyse und identifiziere die ersten Schritte für deine Multichannel-Strategie. Du wirst überrascht sein, wie selbst kleine Anpassungen in deiner Kommunikation zu spürbaren Ergebnissen führen können.